8 (800) 222 48 59 Личный кабинет
8 (800) 222 48 59 Личный кабинет

Вопрос-ответ

Ответы на часто задаваемые вопросы по оборудованию и услугам

Категории вопросов

Все вопросы Монтаж и настройка Поддержка Программное обеспечение Технические вопросы Финансовые вопросы

Теплосчетчики и тепловычислители:

Электросчетчики:

Газосчетчики и газокорректоры:

Счетчики импульсов:

Расходомеры:

Поддержка любого прибора учёта по заявке в срок от 10 рабочих дней

Для подключения к ИИС "КУМИР-Ресурс" мы рекомендуем модемы:

КУМИР-М32

КУМИР-М32 Lite


Мы гарантированно поддерживаем работу со следующими модемами сторонних производителей:

Адаптер сигналов ВЗЛЕТ АС Адаптер сотовой связи (АССВ-030).

Поддерживается работа с любыми терминалами IRZ и Teleofis и т.д. с возможностью постоянного подключения к серверу в режиме TCP-клиента.

Модемы Enfora Inc: Enfora GSM1208/1308/1318

Для начала обратите внимание на раскладку клавиатуры, если логин и пароль соответствует выданным при заключении договора, но личный кабинет всё равно не открывается, тогда нужно отправить запрос в Службу технической поддержки для восстановления.
Порядок подключения: Вы отправляете заявку на подключение на наш e-mail, указанный в разделе Контакты. Мы заключаем с Вами договор на информационно-техническое обслуживание и предоставляем логин и пароль для входа в систему. Вы приобретаете оборудование GPRS для подключения Ваших приборов учёта к системе. При заказе оборудования у нас Вы получаете полностью настроенные и готовые к работе модемы вместе с SIM-картами. В случае приобретения оборудования у сторонних поставщиков Вы получаете от нас SIM-карты, а модемы настраиваете самостоятельно с помощью программы для настройки оборудования. После монтажа оборудования и подключения его к приборам учёта, Вы отправляете нам в техподдержку запрос на подключение, с указанием типа прибора, номера прибора, номера модема, адреса подключения,или настраиваете опрос самостоятельно согласно инструкции (раздел «Добавление узла учета»).
Для антенных удлинителей требуется кабель с волновым сопротивлением 50 Ом, конструктивно пригодный для обжима разъемами SMA. Желательно выбирать кабель с наименьшим ослаблением сигнала в диапазоне 1,8ГГц. Хорошо себя зарекомендовал кабель РК50-3-35.
Может. Отправьте к нам в службу технической поддержки запрос на внедрение формы отчетности, к письму приложите саму форму и рекомендации или инструкции по заполнению. В самые сжатые сроки ваша форма появится в списке доступных отчетов. Делается это бесплатно.
Да, можете. Для этого после фактического отключения терминала нужно отправить заявку в службу технической поддержки с указанием кода узла и срока приостановки связи. Приостановить работу можно не менее чем на 15 дней.

Задайте свой вопрос